Pravidlá vrátenia a vrátenia platby
V LUMBM chceme, aby ste nakupovali s dôverou. Ak nie ste úplne spokojní so svojím nákupom, môžete požiadať o vrátenie tovaru alebo vrátenie peňazí v súlade s nižšie uvedenými pravidlami. Pred odoslaním žiadosti o vrátenie tovaru si pozorne prečítajte túto stránku.
Kritériá pre vrátenie tovaru
Žiadosti o vrátenie tovaru prijímame do 14 dní od dátumu doručenia. Aby bol tovar spôsobilý na vrátenie, musí byť nepoužitý, v pôvodnom stave a vrátený v originálnom obale so všetkým príslušenstvom, manuálmi a zahrnutými komponentmi.
Na dokončenie žiadosti o vrátenie tovaru je potrebný doklad o kúpe, ako napríklad číslo objednávky alebo potvrdzujúci e-mail.
Tovar, ktorý nemožno vrátiť
| Typ položky | Stav vrátenia |
|---|---|
| Použité alebo poškodené položky, ktoré neboli spôsobené prepravou | Nie je oprávnené |
| Položky bez originálneho obalu alebo chýbajúceho príslušenstva | Nie je oprávnené |
| Produkty osobnej starostlivosti alebo spotrebný tovar | Nie je oprávnené |
| Darčekové karty | Nie je oprávnené |
| Výpredajové alebo finálne predajné položky | Nie je oprávnené, pokiaľ nie sú chybné |
Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar
Ak dostanete poškodenú, chybnú alebo nesprávnu položku, kontaktujte nás do 7 dní od doručenia.
Na rýchle vyriešenie problému nám prosím poskytnite číslo objednávky, popis problému a jasné fotografie alebo videá produktu a obalu.
V závislosti od situácie môžeme ponúknuť náhradu, čiastočné vrátenie peňazí, úplné vrátenie peňazí alebo iné vhodné riešenie.
Postup vrátenia tovaru
Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, kontaktujte nás na adrese jiushan77187@gmail.com predtým, ako nám tovar pošlete späť. Vrátenia zaslané bez predchádzajúceho súhlasu nemusia byť prijaté.
Po preskúmaní a schválení vašej žiadosti o vrátenie tovaru vám poskytneme pokyny na vrátenie, vrátane adresy na vrátenie a akýchkoľvek ďalších požadovaných krokov.
Náklady na poštovné za vrátenie tovaru
Zákazníci sú zodpovední za náklady na poštovné za vrátenie tovaru, pokiaľ tovar nie je chybný, poškodený pri doručení alebo nesprávny z našej chyby.
Pôvodné náklady na poštovné, ak nejaké boli, sú vo všeobecnosti nevratné, pokiaľ to nevyžaduje zákon alebo to neschválime v špeciálnych prípadoch.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o stave vášho vrátenia peňazí. Ak bude schválené, vaše peniaze budú spracované na pôvodný spôsob platby do 5–10 pracovných dní.
Upozorňujeme, že vaša banka, vydavateľ karty alebo poskytovateľ platieb môžu potrebovať dodatočný čas na zaúčtovanie vrátenej sumy na váš účet.
Oneskorené alebo chýbajúce vrátené platby
Ak ste nedostali vrátené peniaze po očakávanom čase spracovania, najprv sa obráťte na svoju banku alebo poskytovateľa platieb. Ak stále potrebujete pomoc, kontaktujte nás na adrese jiushan77187@gmail.com.
Výmeny
Položky vymieňame iba v prípade, že sú chybné, poškodené alebo nesprávne. Ak potrebujete výmenu, kontaktujte nás s podrobnosťami o vašej objednávke a informáciami o probléme s produktom.
Zrušenie objednávky
Objednávky môžu byť zrušené iba predtým, ako boli spracované alebo odoslané. Po odoslaní objednávky ju už nemožno zrušiť a po doručení musí prejsť procedúrou vrátenia tovaru.
Ak si želáte zrušiť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr na adrese jiushan77187@gmail.com.
Kontaktujte nás
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia, vrátenia peňazí alebo výmeny, kontaktujte nás:
Názov obchodu: LUMBM
E-mail: jiushan77187@gmail.com
Adresa:
20 Collyer Quay
#23-01
Singapore 049319
Telefón: +65 97859932